Клієнти ПриватБанку скаржаться на шахрайство: що відповідає банк

Про це повідомляє видання Znaj.ua. За його даними українці масово скаржаться на транзакції, які проводяться без їхньої згоди, а кошти нерідко переказуються на рахунки іноземних компаній, таких як UPS або їхні підробки.

Ситуації клієнтів

Зокрема, одна з клієнток, Інна, повідомила, що з її заблокованої картки списали гроші на користь компанії UPS без її згоди. Після звернення на гарячу лінію вона не отримала оперативної підтримки, і списання продовжилися. Інший клієнт, який виступає під ніком Moliar, повідомив, що банк почав нараховувати відсотки на вкрадені кошти з його кредитного ліміту. Ще один клієнт, Polyaole, помітив транзакції на користь компанії в США, які були проведені з перевищенням ліміту і без його дозволу.

Реакція ПриватБанку

Пресслужба ПриватБанку зазначила, що кожен випадок шахрайства перевіряється, і банк робить усе можливе для захисту клієнтів. За їхніми даними, наразі зафіксовано близько 200 випадків шахрайства, що вони називають незначною кількістю на фоні 24 мільйонів клієнтів банку.

Труднощі з поверненням коштів

Проблемою залишається процедура повернення коштів: міжнародні платіжні системи VISA та MasterCard можуть розглядати випадки шахрайства до 120 днів. У цей період шахраї можуть продовжувати свої дії, і клієнти залишаються без компенсації.

Рекомендації для постраждалих

Експерти радять клієнтам, які зіткнулися з шахрайством, блокувати свої картки, замовляти нові та чекати завершення банківського розслідування. Спеціалісти припускають, що зловмисники могли отримати дані карток, спостерігаючи за людьми в магазинах, або використовуючи p2p-платежі і сервіси для списання коштів з-за кордону. Згідно з правилами VISA та MasterCard, банки, які проводили шахрайські операції, зобов’язані компенсувати втрати, але лише після завершення розслідування.